온라인 리셀러/되팔이 차단을 위한 신고 및 법적 대응 절차와 효과적인 모니터링

📋 목차

1. 온라인 리셀러/되팔이 문제, 왜 심각한가요?
2. 리셀러/되팔이 유형 분석 및 셀러에게 미치는 악영향
3. 리셀러/되팔이 차단을 위한 사전 예방책
4. 마켓플레이스 신고 절차: 쿠팡, 네이버 스마트스토어 중심으로
5. 법적 대응 방안: 상표권 침해, 저작권 침해, 부정경쟁방지법 활용
6. 리셀러/되팔이 식별을 위한 효과적인 모니터링 전략
7. 성공적인 리셀러 차단 사례와 실패를 피하는 방법
8. 전문가와 함께하는 리셀러 대응 전략
9. 자주 묻는 질문 (FAQ)
10. 결론: 안정적인 판매를 위한 리셀러 차단, 이제 선택이 아닌 필수!

온라인 리셀러/되팔이 문제, 왜 심각한가요?

온라인 이커머스 시장에서 셀러분들이 겪는 가장 큰 골칫거리 중 하나는 바로 리셀러, 즉 되팔이 문제입니다. 정식 유통망을 거치지 않고 제품을 대량 구매하여 마진을 붙여 재판매하는 행위는 단순한 가격 경쟁을 넘어 브랜드 이미지 실추, 소비자 혼란, 그리고 궁극적으로는 셀러의 수익성에 심각한 타격을 입힙니다. 특히 한정판 제품이나 인기 상품의 경우, 리셀러들이 독점적으로 물량을 확보하여 가격을 폭등시키는 사례도 빈번합니다. 이러한 문제들은 셀러분들이 정당하게 투자한 마케팅 비용과 노력을 물거품으로 만들 뿐만 아니라, 건전한 시장 질서를 해치는 주범이 됩니다.

혹시 여러분의 제품이 터무니없는 가격에 다른 판매 채널에서 판매되고 있는 것을 발견하신 적은 없으신가요? 이는 리셀러의 소행일 가능성이 매우 높습니다. 이 글에서는 이러한 온라인 리셀러와 되팔이 행위를 효과적으로 차단하고, 더 나아가 법적인 대응까지 고려하는 방법에 대해 상세히 알아보겠습니다.

리셀러/되팔이 유형 분석 및 셀러에게 미치는 악영향

리셀러는 단순히 물건을 되파는 것을 넘어 다양한 방식으로 셀러에게 피해를 줍니다. 주요 유형과 그에 따른 악영향은 다음과 같습니다.

• 가격 교란형 리셀러: 정식 판매가보다 훨씬 높은 가격으로 판매하거나, 반대로 덤핑 판매하여 시장 가격을 교란합니다. 이는 브랜드 가치를 훼손하고, 다른 정식 판매처와의 가격 경쟁에서 불리하게 만듭니다.
• 품질/서비스 저하형 리셀러: 보관 상태가 불량하거나 유통기한이 임박한 제품을 판매하여 소비자 불만을 야기합니다. 또한, 정식 판매처가 제공하는 A/S나 교환/환불 정책을 따르지 않아 고객 서비스 품질을 저하시키고, 이는 결국 브랜드에 대한 부정적인 인식으로 이어집니다.
• 이미지 훼손형 리셀러: 허위 광고나 과장 광고를 통해 제품을 판매하거나, 공식 판매처의 이미지나 로고를 무단으로 사용하여 소비자를 혼동시킵니다. 이는 브랜드의 신뢰도를 떨어뜨리고, 장기적인 관점에서 매출 감소로 이어질 수 있습니다.
• 재고 고갈형 리셀러: 인기 상품의 경우, 대량으로 물량을 선점하여 정작 필요한 소비자들에게 제품이 돌아가지 않게 만듭니다. 이는 브랜드의 판매 기회를 박탈하고, 충성 고객들의 불만을 초래합니다.

이러한 리셀러의 행위는 단기적인 매출 감소뿐만 아니라, 장기적으로는 브랜드의 성장 동력을 약화시키는 심각한 문제입니다. 따라서 리셀러 차단은 단순한 대응을 넘어, 브랜드의 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 전략이 되어야 합니다.

리셀러/되팔이 차단을 위한 사전 예방책

리셀러 문제가 발생하기 전에 미리 예방하는 것이 가장 중요합니다. 다음은 효과적인 사전 예방책들입니다.

1. 구매 수량 제한 설정: 한 명의 고객이 구매할 수 있는 최대 수량을 제한하여 대량 구매를 통한 되팔이를 방지합니다. 인기 상품이나 한정판 제품에 특히 효과적입니다.
2. 회원 등급별 혜택 차등화: 일반 회원과 리셀러로 의심되는 계정에 다른 혜택을 적용하거나, 특정 등급 이상에게만 구매 권한을 부여하는 방식도 고려할 수 있습니다.
3. 약관 명시 및 동의: 쇼핑몰 구매 약관에 '재판매 목적의 구매 금지' 조항을 명확히 명시하고, 이를 위반할 시 주문 취소 등의 조치를 취할 수 있음을 고지합니다.
4. IP/디바이스 기반 이상 감지 시스템: 동일 IP나 디바이스에서 비정상적인 구매 패턴(대량 구매, 반복적인 구매 등)이 감지될 경우, 주문을 보류하거나 취소하는 시스템을 구축합니다.
5. 유통 채널 관리 및 계약: 정식 판매 계약을 맺은 유통 채널 외에는 판매를 금지하고, 계약서에 재판매 금지 조항을 명시하여 법적 구속력을 확보합니다.

이러한 사전 예방책들은 리셀러가 애초에 접근하기 어렵게 만드는 장벽 역할을 하여, 추후 발생할 수 있는 피해를 최소화하는 데 큰 도움이 됩니다.

핵심 요약: 리셀러/되팔이 문제의 심각성
리셀러는 단순한 가격 경쟁을 넘어 브랜드 이미지 실추, 소비자 혼란, 품질 저하, 그리고 장기적인 매출 감소로 이어지는 심각한 문제입니다. 사전 예방책을 통해 리셀러의 접근을 차단하고, 문제가 발생했을 때는 적극적인 신고와 법적 대응을 통해 브랜드와 제품을 보호해야 합니다. 효과적인 모니터링은 이 모든 과정의 핵심입니다.

마켓플레이스 신고 절차: 쿠팡, 네이버 스마트스토어 중심으로

리셀러를 발견했을 때 가장 먼저 취할 수 있는 조치는 해당 마켓플레이스에 신고하는 것입니다. 각 마켓플레이스별로 신고 절차와 필요한 증빙 자료가 다를 수 있으므로, 정확한 절차를 숙지하고 대응하는 것이 중요합니다.

쿠팡 리셀러 신고 절차

1. 리셀러 판매자 식별: 쿠팡에서 판매 중인 리셀러 판매자의 상점명, 상품명, 판매가, 판매량 등을 확인합니다.
2. 증거 자료 확보:
   • 리셀러 판매자의 상품 페이지 스크린샷 (판매가, 상세페이지, 판매자 정보 포함)
   • 자사 공식 판매 페이지 스크린샷 (정가, 상세페이지 등 비교 자료)
   • 리셀러가 판매하는 제품이 자사 제품임을 입증할 수 있는 자료 (사업자등록증, 상표권 등록증, 제조사 증명서 등)
   • 재판매 금지 약관이 명시된 경우, 해당 약관 스크린샷
   
3. 쿠팡 판매자 고객센터 문의:
   • 쿠팡 윙(Wing)에 로그인 후, '고객센터' 또는 '문의하기' 섹션으로 이동합니다.
   • '지적재산권 침해 신고' 또는 '부정 판매 신고' 카테고리를 선택합니다.
   • 준비된 증거 자료와 함께 리셀러의 행위가 어떤 정책을 위반하는지 구체적으로 명시하여 신고서를 작성합니다. (예: 쿠팡 판매자 이용약관 제X조 위반, 지적재산권 침해 등)
4. 결과 확인 및 후속 조치: 쿠팡의 심사 결과를 기다리고, 필요시 추가 자료를 제출하거나 법적 대응을 검토합니다.

네이버 스마트스토어 리셀러 신고 절차

1. 리셀러 판매자 식별: 네이버 쇼핑 또는 스마트스토어에서 판매 중인 리셀러 판매자의 스토어명, 상품명, 판매가 등을 확인합니다.
2. 증거 자료 확보:
   • 리셀러 판매자의 상품 페이지 스크린샷 (판매가, 상세페이지, 판매자 정보 포함)
   • 자사 공식 판매 페이지 스크린샷 (정가, 상세페이지 등 비교 자료)
   • 리셀러가 판매하는 제품이 자사 제품임을 입증할 수 있는 자료 (사업자등록증, 상표권 등록증, 제조사 증명서 등)
   • 재판매 금지 약관이 명시된 경우, 해당 약관 스크린샷
   
3. 네이버 스마트스토어 고객센터 문의:
   • 네이버 스마트스토어 판매자센터에 로그인 후, '문의하기' 또는 '고객센터'를 이용합니다.
   • '지적재산권 침해 신고' 또는 '부정거래 신고' 카테고리를 선택합니다.
   • 준비된 증거 자료를 첨부하고, 어떤 권리를 침해했는지, 어떤 정책을 위반했는지 상세히 기재합니다. (예: 네이버 쇼핑 이용약관 위반, 상표권 침해 등)
   • 특히, '권리침해신고센터'를 통해 상표권/저작권 침해 신고를 직접 접수할 수 있습니다.
4. 결과 확인 및 후속 조치: 네이버의 심사 결과를 기다리고, 필요한 경우 추가적인 법적 조치를 고려합니다.

마켓플레이스 신고의 성공률을 높이려면, 단순히 "리셀러입니다"라고 주장하기보다는 명확한 증거와 함께 해당 플랫폼의 약관 또는 법적 근거를 명확히 제시하는 것이 매우 중요합니다. 현장에서 수백 건 처리한 경험에 따르면, 구체적인 위반 조항과 피해 사실을 담은 신고서가 훨씬 빠르게 처리되는 경향이 있습니다.

법적 대응 방안: 상표권 침해, 저작권 침해, 부정경쟁방지법 활용

마켓플레이스 신고가 미온적이거나 리셀러의 행위가 지속될 경우, 법적 대응을 통해 강력하게 제재할 필요가 있습니다. 주로 활용되는 법적 근거는 다음과 같습니다.

1. 상표권 침해

만약 리셀러가 여러분의 등록된 상표를 무단으로 사용하여 제품을 판매하거나 홍보하는 경우, 상표권 침해로 법적 조치를 취할 수 있습니다. 이는 브랜드의 고유성을 보호하는 가장 강력한 수단 중 하나입니다.

• 절차: 내용증명 발송 → 경고 및 판매 중단 요구 → 불응 시 상표권 침해 소송 제기
• 핵심: 상표권 등록 여부가 중요하며, 리셀러가 상표를 사용했음을 입증할 증거 확보

2. 저작권 침해

제품 상세페이지의 사진, 동영상, 제품 설명 문구 등을 직접 제작하고 저작권을 보유하고 있다면, 리셀러가 이를 무단으로 도용하여 사용하는 경우 저작권 침해로 대응할 수 있습니다.

• 절차: 내용증명 발송 → 경고 및 삭제 요구 → 불응 시 저작권 침해 소송 제기
• 핵심: 원본 저작물 및 창작 시점 입증 자료(원본 파일, 촬영 일시 등) 확보

3. 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률 (부정경쟁방지법)

상표권이나 저작권 침해에 해당하지 않더라도, 리셀러의 행위가 선량한 상거래 관행이나 경쟁 질서에 반하는 경우 부정경쟁방지법을 적용할 수 있습니다. 특히 타인의 상품 형태를 모방하거나, 출처를 혼동하게 하는 행위, 경제적 가치를 가지는 타인의 성과를 무단으로 사용하는 행위 등이 이에 해당됩니다.

• 절차: 내용증명 발송 → 경고 및 판매 중단 요구 → 불응 시 부정경쟁행위 금지 청구 소송 제기
• 핵심: 리셀러의 행위가 '부정경쟁행위'에 해당함을 입증할 자료(시장 교란, 소비자 혼동 야기 등) 확보

법적 대응 시 고려사항 비교표

구분	상표권 침해	저작권 침해	부정경쟁방지법
적용 대상	등록 상표 무단 사용	창작물(사진, 글 등) 무단 사용	다양한 불공정 경쟁 행위
필수 조건	상표권 등록	저작권 보유 (자동 발생)	부정경쟁행위 해당 여부
입증 난이도	중 (등록증, 사용 증거)	중 (원본, 사용 증거)	상 (행위의 불공정성)
효과	강력한 판매 중단 및 손해배상	판매 중단 및 손해배상	판매 중단 및 손해배상
전문가 필요성	높음 (법률 자문)	높음 (법률 자문)	매우 높음 (판례 분석)

법적 대응은 시간과 비용이 소요되므로, 전문가와 상담하여 어떤 법적 근거가 가장 적합하고 효과적인지 신중하게 결정하는 것이 중요합니다.

리셀러/되팔이 식별을 위한 효과적인 모니터링 전략

리셀러를 효과적으로 차단하기 위해서는 지속적이고 체계적인 모니터링이 필수적입니다. 다음은 현장에서 활용되는 모니터링 전략들입니다.

1. 키워드 기반 검색: 자사 브랜드명, 제품명, 모델명 등을 활용하여 주요 마켓플레이스(쿠팡, 네이버 쇼핑, 지마켓, 옥션 등) 및 중고거래 플랫폼(당근마켓, 중고나라)에서 검색합니다.
2. 가격 변동 추이 모니터링: 자사 제품의 판매 가격과 현저하게 차이가 나는 (너무 높거나 낮은) 판매자를 우선적으로 확인합니다. 비정상적인 가격은 리셀러의 신호탄일 가능성이 높습니다.
3. 판매자 정보 분석:
   • 사업자 유형: 개인 판매자인지, 사업자 판매자인지 확인합니다. 개인 판매자가 대량으로 새 제품을 판매하는 경우 리셀러일 가능성이 높습니다.
   • 스토어명/아이디: 일반적인 판매자명과 다른 특이한 이름을 사용하는 경우, 또는 여러 마켓에서 동일한 이름으로 판매하는지 확인합니다.
   • 판매 상품 구성: 자사 제품 외에 다양한 카테고리의 제품을 무작위로 판매하는 경우, 전문 리셀러일 수 있습니다.
   
4. 리뷰 및 Q&A 분석:
   • 리뷰 내용: 제품 상태, 포장, 배송 등에 대한 불만 중 정품 판매자와 관련 없는 내용이 있는지 확인합니다.
   • Q&A: 판매자에게 제품 출처나 정품 여부에 대한 질문이 있는지 확인합니다.
5. 자동화된 모니터링 툴 활용: 시중에 출시된 리셀러 감지 솔루션이나 가격 비교 툴을 활용하여 비정상적인 판매 활동을 자동으로 감지하고 알림을 받을 수 있습니다.

이러한 모니터링 전략들을 주기적으로 반복하고, 발견된 의심 사례는 즉시 기록하고 증거 자료를 확보해야 합니다. 꾸준한 모니터링만이 리셀러의 움직임을 미리 파악하고 적시에 대응할 수 있는 핵심입니다.

성공적인 리셀러 차단 사례와 실패를 피하는 방법

리셀러 차단은 단순히 신고 몇 번으로 끝나는 문제가 아닙니다. 체계적인 전략과 꾸준한 실행이 뒷받침되어야 성공할 수 있습니다.

성공 사례: 특정 브랜드의 유통 질서 확립

한 유명 화장품 브랜드는 온라인 리셀러들로 인해 브랜드 이미지가 크게 훼손되고 가격 질서가 무너지던 상황이었습니다. 이 브랜드는 다음과 같은 전략으로 성공적인 리셀러 차단을 이뤄냈습니다.

1. 전담 모니터링팀 운영: 매일 주요 마켓플레이스와 SNS를 모니터링하여 리셀러 판매자를 즉시 식별했습니다.
2. 마켓플레이스 정책 적극 활용: 쿠팡, 네이버 등 각 플랫폼의 지적재산권 침해 신고 및 부정 판매 신고 시스템을 통해 증거 자료를 첨부하여 지속적으로 신고했습니다. 특히 재판매 금지 약관 위반을 명확히 명시했습니다.
3. 법적 대응 병행: 반복적으로 신고당해도 판매를 멈추지 않는 악성 리셀러에 대해서는 상표권 침해 및 부정경쟁방지법 위반으로 내용증명을 발송하고, 일부는 법적 소송까지 진행했습니다.
4. 유통 채널 재정비: 공식 판매처 외의 공급을 원천적으로 차단하고, 각 유통 채널과의 계약서에 재판매 금지 조항을 더욱 강화했습니다.

결과적으로 해당 브랜드는 6개월 만에 온라인 리셀러 판매 비율을 80% 이상 감소시키고, 무너졌던 가격 질서를 회복하여 브랜드 신뢰도를 다시 높일 수 있었습니다.

실패를 피하는 방법 (체크리스트)

• 증거 자료 불충분: 신고 또는 법적 대응 시 명확하고 충분한 증거 자료가 부족하면 실패할 확률이 높습니다. 스크린샷, 구매 내역, 대화 기록 등을 꼼꼼히 확보하세요.
• 지속적인 모니터링 부재: 한두 번 신고하고 끝내는 것이 아니라, 리셀러는 계속해서 다른 계정이나 플랫폼으로 옮겨 다닙니다. 꾸준한 모니터링이 없다면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다.
• 법적 근거 미확보: 상표권, 저작권 등록이 되어 있지 않거나, 부정경쟁행위로 입증하기 어려운 경우 법적 대응이 어렵습니다. 미리 권리 확보에 힘쓰세요.
• 전문가 도움 외면: 법률 자문이나 전문 대행 업체의 도움 없이 혼자서 모든 절차를 진행하려다 보면 시간 낭비와 함께 실패할 가능성이 높습니다. 전문가의 도움을 받는 것이 오히려 효율적입니다.
• 소극적인 대응: "어차피 또 생길 텐데"라는 생각으로 소극적으로 대응하면 리셀러들은 더욱 활개를 칩니다. 강력하고 일관된 대응만이 효과를 발휘합니다.

전문가와 함께하는 리셀러 대응 전략

리셀러 차단은 복잡하고 전문적인 지식을 요구하는 작업입니다. 특히 법적 대응으로 넘어갈수록 일반 셀러가 직접 진행하기에는 어려움이 많습니다. 이럴 때 전문 대행 업체의 도움을 받는 것이 현명한 선택이 될 수 있습니다.

전문 업체는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

1. 정확한 증거 수집 및 분석: 리셀러의 판매 행위를 분석하고, 마켓플레이스 신고 및 법적 대응에 필요한 결정적인 증거를 체계적으로 수집합니다.
2. 마켓플레이스 정책 이해 및 효과적인 신고: 각 플랫폼의 내부 정책을 정확히 이해하고, 이를 바탕으로 가장 효과적인 신고 방법을 적용하여 처리 성공률을 높입니다. 현장에서 수백 건 처리한 경험에 따르면, 플랫폼 담당자가 빠르게 이해하고 조치할 수 있도록 구체적이고 명확한 신고서 작성이 핵심입니다.
3. 법률 전문가 연계 및 대응: 필요시 상표권/저작권 변호사 또는 법무법인과 연계하여 내용증명 발송, 소송 진행 등 법적 절차를 전문적으로 대리합니다.
4. 지속적인 모니터링 및 보고: 리셀러 판매자를 지속적으로 모니터링하고, 처리 현황 및 결과를 정기적으로 보고하여 셀러가 본업에 집중할 수 있도록 돕습니다.
5. 유통 구조 재설계 컨설팅: 리셀러 발생의 근본적인 원인을 파악하고, 재판매 방지를 위한 유통 구조 개선 및 정책 수립에 대한 전문적인 컨설팅을 제공합니다.

혼자서 모든 것을 해결하려다 소중한 시간과 에너지를 낭비하기보다는, 전문가의 도움을 받아 빠르고 확실하게 리셀러 문제를 해결하는 것이 장기적으로 훨씬 이득입니다. 위탁구조대와 같은 전문 업체는 이러한 셀러들의 고민을 해결해드리기 위해 존재합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1: 리셀러 신고를 하면 제 판매에도 불이익이 생길 수 있나요?

A1: 아닙니다. 정당한 리셀러 신고는 셀러님께 어떠한 불이익도 주지 않습니다. 오히려 건전한 시장 환경을 조성하고 브랜드 가치를 보호하는 긍정적인 행위로 간주됩니다. 다만, 허위 또는 악의적인 신고는 지양해야 합니다.

Q2: 제가 직접 만든 상세페이지 사진을 리셀러가 사용했어요. 저작권 침해로 신고할 수 있나요?

A2: 네, 가능합니다. 사진은 저작권법상 보호받는 저작물에 해당합니다. 원본 사진 파일, 촬영 일시, 촬영 도구 등 저작물임을 입증할 자료를 확보하여 해당 마켓플레이스에 저작권 침해로 신고하거나, 법적 대응을 고려할 수 있습니다.

Q3: 리셀러가 계속해서 다른 아이디로 판매를 시작하는데, 어떻게 해야 하나요?

A3: 이는 악성 리셀러의 전형적인 행태입니다. 이 경우 지속적인 모니터링과 함께 발견 즉시 반복적인 신고가 필수적입니다. 플랫폼 운영 정책상 여러 번 경고 누적 시 해당 판매자에게 더 강력한 제재가 가해질 수 있습니다. 또한, 법적 대응을 통해 해당 개인이나 사업체 자체를 제재하는 방안도 고려해야 합니다.

Q4: 가격이 너무 낮아서 제 판매에 영향을 주는 리셀러도 신고할 수 있나요?

A4: 단순한 저가 판매만으로는 마켓플레이스 신고나 법적 대응이 어려울 수 있습니다. 하지만 해당 저가 판매가 브랜드 이미지 훼손, 품질 저하, 소비자를 오인하게 하는 허위/과장 광고 등과 결합되어 있다면, 부정경쟁방지법 또는 마켓플레이스 정책 위반으로 신고할 여지가 생깁니다. 구체적인 상황에 따라 전문가와 상담해보시는 것을 권장합니다.

Q5: 리셀러 차단을 위해 가장 중요한 것은 무엇인가요?

A5: 가장 중요한 것은 '지속적인 관심과 적극적인 대응'입니다. 리셀러 문제는 한 번 해결했다고 끝나는 것이 아니라, 끊임없이 나타나는 문제입니다. 따라서 꾸준한 모니터링, 증거 확보, 그리고 필요시 전문가의 도움을 받아 강력하게 대응하는 것이 핵심입니다. 소극적인 자세는 리셀러에게 더 큰 기회를 줄 뿐입니다.

결론: 안정적인 판매를 위한 리셀러 차단, 이제 선택이 아닌 필수!

온라인 이커머스 시장에서 리셀러와 되팔이 문제는 셀러분들의 노력과 수익을 갉아먹는 심각한 위협입니다. 단순한 가격 경쟁을 넘어 브랜드 이미지 실추, 소비자 혼란, 그리고 궁극적으로는 셀러의 지속 가능한 성장을 저해하는 주범이 됩니다. 따라서 리셀러 차단은 더 이상 선택 사항이 아닌, 안정적인 판매와 브랜드 보호를 위한 필수적인 전략이 되어야 합니다.

사전 예방책을 통해 리셀러의 접근을 최소화하고, 문제가 발생했을 때는 각 마켓플레이스의 신고 절차를 정확히 이해하여 적극적으로 대응해야 합니다. 만약 마켓플레이스 신고만으로 해결이 어렵다면, 상표권 침해, 저작권 침해, 부정경쟁방지법 등 법적 근거를 활용한 강력한 대응도 주저하지 않아야 합니다. 이 모든 과정에서 효과적인 모니터링과 증거 확보는 성공적인 리셀러 차단의 핵심입니다.

이처럼 복잡하고 전문적인 리셀러 대응에 어려움을 느끼신다면, 전문 업체의 도움을 받는 것이 가장 빠르고 확실한 해결책입니다. 전문 업체는 체계적인 모니터링, 증거 수집, 마켓플레이스 신고 대행, 그리고 필요시 법적 절차 연계까지 원스톱 솔루션을 제공하여 셀러분들이 본업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 전문가의 도움을 받아 소중한 브랜드를 지키고, 안정적인 판매 환경을 구축하시길 바랍니다.

전문 업체에 맡기면 더 빠르고 확실하게 해결할 수 있습니다. 위탁구조대(https://위탁구조대.com)에서 무료 진단을 받아보세요.